Evitar las llamadas “spam” de compañías telefónicas es un deseo cerca de hacerse realidad. Admítelo, es más normal que te llame una centralita a que lo haga tu madre. Además, siempre llaman a la hora de la siesta, ¡y lo sabes!
Es interesante recordar a este respecto qué el Consejo de Ministros ha aprobado recientemente la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. El objetivo fundamental de la futura ley es paliar las deficiencias detectadas en la prestación de este tipo de servicios por parte de las grandes empresas y mejorar así la protección de los consumidores para garantizar sus derechos.
Pues, ahora, además, las empresas que comercializan bienes y servicios tendrán prohibido a partir del 29 de junio realizar llamadas comerciales no deseadas (conocidas popularmente como llamadas “spam”) a los usuarios que no hayan dado previamente su consentimiento expreso.
Se consideran llamadas «spam o comerciales» las que se producen cuando al descolgar el teléfono un teleoperador nos ofrece productos aleatorios. En ese momento, nos percatamos de que la compañía que nos llama está utilizando nuestros datos personales para hacernos una propuesta comercial que no hemos solicitado y, por tanto, no nos interesa en la mayoría de los casos.
La frecuencia con la que se reciben estas llamadas suele oscilar entre dos y cuatro veces al día de forma aleatoria. Por el contrario, si la llamada no se contesta, continúan los sucesivos intentos de los teleoperadores hasta lograr contactar con el destinatario antes de darlo por «ilocalizable».
Control y sanciones
Ahora estas empresas podrán ser sancionadas en virtud de la Ley General de Telecomunicaciones, que se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el pasado 29 de junio de 2022, y que contemplaba un artículo que incluía esta prohibición. La normativa establecía un plazo de un año para la entrada en vigor del derecho de los usuarios finales a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) podrá abrir un expediente sancionador contra la empresa independientemente del lugar donde se ubique, es decir, también se puede sancionar si la llamada se realiza desde un “call center” situado fuera del país.
El derecho a no recibir llamadas comerciales estaba ya recogido en la «Lista Robinson», donde los usuarios se daban de alta para evitar este tipo de llamadas no deseadas. Ahora esta ley regula el sector e incorpora al ordenamiento jurídico español las directivas europeas al respecto (Reglamento UE 2016/679 de tratamiento de datos personales).
Pero, hecha la Ley, hecha la trampa. Las llamadas en las que no intervengan personas, es decir, estén realizadas por robots, IA o mensajes grabados, están excluidas de esta norma. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha solicitado a la AEPD que “dé directrices claras y sancione los posibles incumplimientos” que se produzcan tanto por teléfono como por medios electrónicos por parte de las empresas.
Para la OCU, resulta imposible llevar la nueva norma a la práctica, ya que sólo en un 33% de las llamadas realizadas se puede identificar quién está detrás. Este avance normativo debería suponer un cambio significativo en el spam telefónico, donde predominan las llamadas aleatorias e indiscriminadas, principalmente de operadores de telefonía (47%), energía (30%) y sector financiero (15%).
Tanto la OCU como la AEPD recuerdan que, si se siguen recibiendo estas llamadas no deseadas que no se ajustan a la normativa, el usuario puede oponerse expresamente y solicitar la baja de sus datos, así como denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos si las llamadas no persisten.
Resumen
Aunque esperamos que se reducirá su volumen, las llamadas comerciales seguirán siendo legales en ciertos casos. Pero los ciudadanos todavía tienen la posibilidad de evitarlas, y es manifestando abiertamente su oposición.
En la misma línea, las compañías seguirán obligadas a acatar los sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson.
¡Si te quedan dudas, llámanos! ¡A nosotros no nos importa! ¡Nos encanta!
“Disfruta el día hasta que un imbécil te lo arruine.” Woody Allen.
